Contraloría de Servicios

La creación de la Contraloría de Servicios del INAMU, es una respuesta a los lineamientos filosóficos y jurídicos del Decreto 26025-PLAN de Creación, organización y funcionamiento del sistema nacional de contralorías de servicios.

La Contraloría de Servicios se concibe como un apoyo de la Presidencia Ejecutiva para investigar oportunidades de mejoramiento de los servicios a las mujeres y colaborar en la implementación de las mejoras. Esto principalmente desarrollando procesos de comunicación que permitan hacer visibles las necesidades y propuestas de distintos sectores de la institución y sus usuarias.

Funciones de la Contraloría de Servicios

La Contraloría de Servicio del INAMU es la instancia que canaliza las quejas, denuncias, procesos y/o servicios brindados por el Instittuto. Además, recibe dudas, opiniones, sugerencias o inquietudes de las personas y sirve de canal de comunicación entre las usuarias y las instancias administrativas, o viceversa.
En la Contraloría de Servicios se pueden realizar solicitudes o quejas de todas las formas posibles, verbales vía telefónica, escritas y firmadas o en forma confidencial.
El plazo para recibir respuesta es de 10 días hábiles. Si el caso requiere de mayor investigación, el plazo se amplía a dos meses, previa información a la persona denunciante o solicitante.
Puede enviarnos sus comentarios anónimos sobre el servicio recibido. Si deja su nombre y teléfono nos comunicaremos con usted para investigar más a fondo sus quejas o tramitar formalmente sus peticiones.
Asesorar en el ambito del mejoramiento del servicio.
Promover los procesos para la modernización de la Institución.
Establecer un permanente control sobre la calidad de género de los servicios.
Apoyar las estrategias Institucionales para hacer efectiva la rendición de cuentas.
Promover que las instancias del INAMU se encuentren actualizadas respecto de las necesidades de las usuarias.
Velar porque las personas funcionarias presten los servicios atendiendo el alto respeto a la dignidad humana que le asiste a las personas.
Para hacer una consulta, sugerencia, petición o queja puede clickar en nuestra dirección electrónica ubicada adelante, y automáticamente le brindaremos una página donde puede enviarnos un mensaje.